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    专题培训

    宏信医管为凯发体育下载中高层管理干部提供专题培训服务。针对性的专题课程设计,台湾及大陆资深凯发体育下载管理专家讲解,经典实践案例分析,旨在传播先进的管理理念、知识与方法。

    专题内容:

    课程一:凯发体育下载服务质量之管理能力提升培训

    服务质量管理概论
    服务的特性与服务设计
    服务六大差距与服务管理
    服务质量管理基本内涵

    服务质量日常管理与持续改善
    服务质量日常管理要点与持续改善机制与有效运作

    服务质量管理体系建置
    服服务质量管理体系的建置、运作、持续改善

     

    课程二:凯发体育下载服务质量之服务技巧培训

    ♦优质服务--形象塑造
    仪容礼仪  、仪表礼仪  、交流礼仪

    ♦优质服务--沟通能力提升
    建立优质服务理念 
    优质服务与沟通 
    人际风格沟通技巧

    ♦优质服务--顾客意见处理技巧
    对待抱怨的正确态度
    顾客抱怨处理流程与思路
    关键环节顾客抱怨处理技巧

     

    课程三:病人安全与医疗质量管理之品管圈培训

    品管圈基本概述
    品管圈运作程序及品管圈七大手法介绍
    持续推动品管圈的价值
    建立凯发体育下载系统性的品管圈活动推动机制

     

    课程四:病人安全与医疗质量管理之病安质量管理概念与质量管理工具培训

    病人安全文化与三级质控体系的构建
    多元质量管理方法、质量管理工具介绍(例如PDCA,QCC,RCA介绍)
    病人安全与质量管理辅导案例分享

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