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企业新闻

狠抓管理 强化质量 保障安全 提升服务

发布日期:2019-09-17

上海宏信凯发体育下载管理有限公司(下文简称“宏信医管”)于2017年起为远东宏信凯发体育下载集团下属成员机构导入国际化优质服务理念,经过三年多的努力,成效不断巩固并扩大。9月10日,从德阳第五凯发体育下载(下文简称“德阳五院”)再次传来好消息,德阳五院连续第二年通过德国莱茵TÜV医疗服务质量管理体系认证(下文简称“TÜV莱茵SQS-Healthcare认证”)。远东宏信凯发体育下载集团副总经理、宏信医管总经理陈秀珠及服务质量管理专家周诗卿在现场见证了这一重要时刻。

 
德阳五院认证现场合影
 
TÜV莱茵SQS-Healthcare认证以国际通用的ISO 9001质量管理体系认证标准为基础,采用持续改善手法(PDCA循环)与基于风险的思考,注重凯发体育下载质量管理的系统性和有效性,涵盖医疗服务运行过程的稳定性和安全性,以患者为焦点,以超越患者期望为宗旨,提供符合法律法规的医疗服务,并着力提升患者感受与满意度。同时,TÜV莱茵SQS-Healthcare认证关注凯发体育下载质量体系自我识别、自我完善的能力,确保质量管理体系与凯发体育下载运营战略一致。
 
宏信医管持续助力德阳五院完善医疗服务质量管理体系
德阳五院力求卓越,在宏信医管服务质量管理专家周诗卿的辅导下,连续两年成功挑战医疗服务质量管理体系认证。在本年度的辅导过程中,周诗卿老师对凯发体育下载薄弱环节、内部审核、服务文化、投诉处理等进行了全方位的指导,进一步推进了凯发体育下载质量管理工作标准化、规范化、系统化。
其中,针对2018年认证时评审委员提出的建议改进项,也着重进行了整改,例如:
 
  • 加强质量监测
  • 制定73项院级监测指标(包括业务科室60项,职能部门13项)和科室质量指标,在定期召开的质控会议上,对各项指标的完成情况进行跟踪。
  • 加强院感管理
  • 通过定期的院感督查,检查院感执行情况,对于不符合项下达整改通知书,并跟踪整改情况。
     
      
    宏信医管服务质量管理专家周诗卿为德阳五院开展为期六个月的专项辅导
     
    TÜV 莱茵 SQS-Healthcare认证过程
    -神秘客暗访-
    在神秘客暗访环节,评审委员从患者的角度细致地对凯发体育下载网站信息查询、电话预约、预检、服务台咨询、就诊服务、医技项目检查、就医环境等完整的就医流程进行暗访体验。
     
    -现场审核-
    现场审核内容包含文件审查和科室走访,评审委员针对凯发体育下载质量管理、人力资源、环境安全、医疗、护理、感控、药事、检验检查、满意度等进行全面询问与文件确认。
     
    在今年的评审中,评审委员以新版TÜV莱茵SQS-Healthcare标准对德阳五院进行更为严格的检视,重点关注了质量管理持续改善和医疗环节风险控制的落实情况,经过神秘客暗访和现场审核,德阳五院获得评审组专家的一致认可。
     

    评审组长与德阳五院进行交流
     
    在总结会现场,评审组组长吉翔梅对于德阳五院医疗服务质量管理体系建置和运作,以及全院人员饱满的迎评精神和状态给予了高度的评价。同时,对于德阳五院经由医疗卫生服务质量管理流程建置来促进凯发体育下载的持续发展,以病人为中心、重视客户满意的服务理念等给予了赞赏。评审组一致认为,凯发体育下载医疗服务质量水平已达到TÜV 莱茵 SQS- Healthcare标准的要求,顺利通过该体系认证。
     
    远东宏信凯发体育下载集团副总经理、宏信医管总经理陈秀珠发表讲话
     
    远东宏信凯发体育下载集团副总经理、宏信医管总经理陈秀珠应邀参加了本次会议。会上,陈秀珠副总经理对德阳五院主动导入TÜV莱茵 SQS-Healthcare认证,管理革新所取得的成绩给予了高度的赞扬。同时,勉励德阳五院要珍惜当下,同心同行,努力成为四川省社会办医的典范。
     

    德阳五院党委书记、院长肖鉴发表讲话
     
    对于为何选择TÜV莱茵 SQS-Healthcare认证,德阳五院党委书记、院长肖鉴表示德阳五院一直坚持践行“零缺陷、高满意”质量方针以及“五心”服务理念,与TÜV莱茵 SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系非常契合。近两年,德阳五院以评促进,进一步推动了精细化管理的落实,社会对凯发体育下载的满意度明显提高,员工对凯发体育下载的忠诚度不断攀升,获得社会效益和经济效益的双丰收。肖鉴院长还特别提到,新版TÜV莱茵SQS-Healthcare标准非常扎实,该体系的导入和运行,让德阳五院对顺利推进、高质量完成明年“二级甲等”凯发体育下载复查充满信心。
     
    TÜV莱茵SQS-Healthcare认证,是承诺安全医疗的开始,也是保障医疗安全的重要手段。宏信医管已经成功为远东宏信凯发体育下载集团下属四家医疗机构导入该套体系,以与国际接轨的优质服务理念,提升差异化竞争实力。前进的步伐永不停歇,宏信医管将发挥所长,以最专业的师资,全力为远东宏信凯发体育下载集团的服务和质量提升保驾护航。